Cas client CRM : Volume
Pilotage du CRM de 6 enseignes d’un même groupe : 80 millions d’emails et 5 millions de SMS envoyés chaque année, grâce à une segmentation fine et à des parcours automatisés.
Avec plusieurs sites e-commerce et des magasins partout en France, le groupe utilise Salesforce & Marketing Cloud pour booster ventes, leads et rendez-vous. Les données sont centralisées, les campagnes e-mails et SMS automatisées, et les journeys personnalisés selon chaque site.
Résultat : messages ciblés, offres adaptées et actions rapides pour chaque canal, afin de convertir plus vite et mieux, que ce soit en ligne ou en magasin.
Regroupement des visiteurs et des opportunités business issues des sites e-commerce
Utilisation d’Einstein AI dans Salesforce pour adapter les scénarios selon le type d’ouvreur et le comportement de chaque contact.
Suivi détaillé des taux d’ouverture, de clic et d’engagement pour optimiser les campagnes en continu.
Déclenchements d’e-mails/SMS et relances basées sur événements + requêtes SQL (nettoyage, déduplication, scoring, enrichissement) pour des envois pertinents et réactifs.
J’ai pris le temps nécessaire avec les équipes de chaque site du groupe pour comprendre le business, les marges et les enjeux commerciaux avant de lancer plusieurs actions précises et ciblées avec nos compétences CRM.
Je m’adapte à toutes vos ambitions grâce à une expertise agile et une approche sur mesure et je vous accompagne pour transformer votre CRM en ventes rentables.
