Un audit complet comporte des centaines de points d’analyse, mais voici les 10 plus importants par canal, ceux qui ont le plus d’impact direct sur vos performances (ventes, CPA, CPL, ROAS).
SEA (Google Ads / Microsoft Ads)
- Suivi des conversions correctement configuré (achats, leads, appels).
- Fiabilité des données (pas de doublons, pas d’oublis dans le tracking).
- Analyse des CPA, CPL, ROAS / COS.
- Pertinence et segmentation des mots-clés (requêtes utiles vs inutiles).
- Gestion des mots-clés négatifs.
- Qualité des annonces RSA (titres, descriptions, tests A/B).
- Cohérence entre annonces et pages de destination.
- Répartition budgétaire sur les campagnes les plus rentables.
- Stratégie d’enchères adaptée aux objectifs (CPA cible, ROAS cible, maximiser les conversions).
- Taux d’impression et pertes liées au budget ou à l’enchère.
Meta Ads
- Mise en place d’un tracking fiable (API Conversions, événements, leads qualifiés)
- Vérification du coût par conversion (CPA / CPL)
- Analyse des ROAS sur les campagnes orientées ventes
- Qualité des audiences (lookalikes, retargeting, exclusions)
- Pertinence des créas (vidéos, carrousels, Reels, Stories)
- Cohérence entre promesse publicitaire et landing page
- Répartition budgétaire entre acquisition et retargeting
- Tests réguliers de messages et visuels
- Utilisation des placements automatiques vs placements manuels
- Analyse des performances par device, âge, zone géographique
Dans un audit CRM, nous mixons à la fois des points de contrôle et des propositions d’actions concrètes pour améliorer la performance. Voici quelques exemples parmi les plus importants :
- Vérifier la qualité de la base de données et lancer un nettoyage des doublons ou contacts inactifs
- Évaluer la segmentation existante et proposer une segmentation affinée (prospects, clients actifs, VIP, churnés)
- Analyser le parcours d’onboarding et optimiser les séquences de bienvenue pour activer plus rapidement les nouveaux contacts
- Contrôler la pertinence des customer journeys et ajuster les scénarios (welcome, relance, winback, upsell)
- Mesurer les taux de conversion par étape et mettre en place des actions correctives ciblées
- Examiner l’efficacité des campagnes automatisées et proposer de nouveaux workflows (relance panier, lead nurturing, scoring)
- Vérifier l’intégration du CRM avec les autres outils (site, e-commerce, Ads, support) et recommander des optimisations techniques
- Suivre les KPIs clés (taux d’ouverture, CTR, conversion, churn) et définir des benchmarks d’amélioration
- Tester la cohérence entre messages CRM et objectifs business et ajuster les contenus si nécessaire
- Recommander une démarche d’optimisation continue : enrichissement de la donnée, A/B testing, ajustement segmentation
Un audit Data & Tracking vise à sécuriser la collecte d’informations et à optimiser leur exploitation dans les plateformes marketing. Il combine à la fois des points de contrôle techniques et des recommandations d’actions correctives. Voici quelques exemples parmi les plus importants :
- Vérifier la bonne implémentation des balises (GTM, pixels, scripts publicitaires) et corriger les éventuelles erreurs
- Auditer la configuration de Google Analytics 4 et mettre en place des événements pertinents alignés sur les objectifs business
- Contrôler la qualité des conversions remontées dans les plateformes (Google Ads, Meta, LinkedIn, etc.)
- Identifier les écarts de données entre CRM, Analytics et Ads et proposer des ajustements pour fiabiliser les flux
- Vérifier le bon fonctionnement de l’API Conversions (Meta, Google) et recommander l’usage du server-side tracking si nécessaire
- Examiner la pertinence du plan de taggage et enrichir la collecte avec des événements stratégiques (ajout panier, formulaire, scroll, téléchargement)
- Analyser la profondeur de suivi sur mobile vs desktop et proposer des améliorations
- Contrôler la gestion des audiences (remarketing, exclusions, lookalikes) et optimiser la structuration
- Suivre les KPIs de fiabilité (taux de remontée, délais de traitement, cohérence entre canaux)
- Recommander une démarche d’amélioration continue : documentation claire, processus de QA avant mise en ligne, tests réguliers des flux de tracking
Notre approche consulting 360 consiste à analyser dans leur globalité vos leviers digitaux — SEA, Social Ads, CRM et Data & Tracking — afin d’identifier les points de performance et les axes d’amélioration.
L’objectif est de croiser les données, vérifier la cohérence des dispositifs et proposer des actions concrètes qui maximisent vos résultats business.
- Audit des campagnes SEA et SMA pour évaluer la rentabilité (CPA, CPL, ROAS) et la pertinence des ciblages.
- Analyse CRM pour mesurer la qualité de la base, l’efficacité des parcours clients et des automatisations.
- Contrôle Data & Tracking pour garantir une collecte fiable et exploitable sur l’ensemble des canaux.
- Recommandations stratégiques et opérationnelles pour connecter chaque levier à vos objectifs business.
Cette vision 360° permet de transformer vos investissements marketing en un dispositif intégré, rentable et orienté croissance.
